Politique d’expédition

Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes passées sur maison-nero.com sont traitées dans un délai moyen de 1 à 2 jours ouvrés.
Une fois la commande validée et le paiement accepté, notre fournisseur prépare et expédie directement votre colis.

Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous s’ajoutent au délai de traitement (1–2 jours) :

  • France / Europe : généralement 1à 2 jours après expédition 

  • Autres pays éligibles : délai variable selon la destination et le transporteur.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte affluence ou de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météo, etc.).

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un e‑mail de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé (si le transporteur le permet).
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via le lien communiqué ou depuis votre espace client.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande, en fonction :

  • du pays de livraison,

  • du poids / volume estimé des produits,

  • et de l’option de livraison choisie (standard, point relais, etc., selon ce que tu proposes).

Des offres de livraison gratuite peuvent être appliquées au‑delà d’un certain montant d’achat .

Adresse de livraison et informations

Il vous appartient de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou d’information incomplète entraînant un retour ou une non‑livraison, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour une nouvelle expédition.

Colis en retard, perdu ou endommagé

  • Si votre colis semble en retard par rapport aux délais annoncés, merci de nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

  • Si le colis arrive endommagé, nous vous invitons à :

    • émettre des réserves auprès du livreur (si possible),

    • prendre des photos du colis et du produit,

    • nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions étudier une solution (échange, remboursement, etc.).