Refund policy

Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article.
Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté (sauf défaut couvert par la garantie légale).

Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé.

  • Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine (ou équivalent protecteur).

  • Le retour doit être préalablement signalé à notre service client et validé.

Certains articles ne peuvent pas être retournés (sur-mesure, personnalisés, produits fortement remisés, etc. – à préciser selon ton cas).

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e‑mail à [ton email] en indiquant :

    • votre numéro de commande,

    • la référence du ou des produits concernés,

    • le motif du retour,

    • une ou plusieurs photos en cas de produit endommagé ou non conforme.

  2. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et, le cas échéant, les instructions d’enlèvement pour les meubles volumineux.

  3. Vous devrez nous renvoyer le produit dans un délai de 5jours après notre validation.

Frais de retour

  • En cas de changement d’avis ou d’erreur de commande de votre part, les frais de retour et/ou d’enlèvement sont à votre charge et seront déduits du montant remboursé.

  • En cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison, les frais de retour ou d’enlèvement sont pris en charge par Maison Nero (après validation par notre service client sur la base de photos et/ou vidéos).

Remboursement

  • Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrés environ.

  • Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés ou non selon le cas (par exemple, remboursés seulement si la commande est entièrement retournée ou si le produit était défectueux).

Articles endommagés ou non conformes

En cas de produit reçu endommagé, incomplet ou non conforme :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec photos/vidéos à l’appui.

  • Selon la situation, nous pourrons proposer : un échange, un avoir, ou un remboursement.